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售后支持与服务

售后政策

保修期限
保修期限
  • 内存产品：自售出之日起三年有限保修；
  • SSD 产品：自售出之日起三年有限保修（或按规格书标注TBW值为准，二者满足其一即终止保修，例：P3-256产品达80TBW或使用满三年，均视为过保）；
  • 移动存储产品：自售出之日起三年有限保修；
  • 保修起始日：有购买证明（发票、出货单等）按购买日计算；无购买证明则按产品生产日计算。
保修范围
保修范围
  • 旗下内存、SSD、移动存储产品，在用户正常使用场景下出现的产品质量问题，可享受对应保修服务。
非保修范围
非保修范围
  • 人为损坏、不可抗力导致的产品损坏（含PCB线路及电子元器件电流击穿烧毁）；
  • 非授权维修、拆机，或防拆标损坏/更改；
  • 移动存储产品：自售出之日起三年有限保修；
  • 用于研发、专业测试、破坏性测试及特殊数据存储环境导致寿命提前终止；
    超出保修期限或TBW限制（仅SSD产品）。
免责条款
免责条款
  • 不提供数据救援/备份服务，对数据遗失不承担责任，建议返修前自行备份并删除数据；
  • 不赔偿因产品瑕疵产生的间接、附带损失（如收益损失、商誉损失等），及对其他设备的损坏赔偿；
  • 不承担返修运输过程中产品损坏、数据遗失责任；
  • 非高安全性的用途所设计的SSD产品不建议用于生命维持、医疗、军事等高危设备，此类场景下的损失不予负责。

售后服务流程

  • 01
    申请渠道
    个人/终端客户可通过授权经销商/代理商申请、填写官网售后表单提交申请，或直接致电4007799711；企业客户可享受“优先通道”
  • 02
    寄回产品
    按指引将需保修货物快递至指定地点，承担单程运费（到付件将拒收）
  • 03
    随货资料
    需附带产品清单及有效回寄联系方式（缺失导致货物遗失由客户自行承担）
  • 04
    检测处理
    收到产品后进行质量检测，符合保修条件的提供维修或换新服务
  • 05
    返还产品
    维修/更换后按约定寄回，中国大陆地区返还运费由公司承担。

服务承诺与保障

  • 品质保障
    品质保障
    维修/更换产品均经过72小时稳定性测试，确保性能达标
  • 物流保障
    物流保障
    中国大陆地区客户寄回运费自理，返还运费由公司承担
  • 专属服务
    专属服务
    企业客户支持批量报修上门取件（需满足一定订单量）
  • 政策说明
    政策说明
    本保修条例为唯一有效约定，取代所有口头/书面补充约定。
注：本保修条例最终解释权属深圳市金胜电子科技有限公司所有

售后申请（表单）

售后常见问题

产品保修期限是多久？
内存、移动存储享三年有限保修；SSD享三年有限保修或按TBW值（二者满足其一即过保）。
哪些情况不保修？
内存、移动存储享三年有限保修；SSD享三年有限保修或按TBW值（二者满足其一即过保）。
如何申请售后？
内存、移动存储享三年有限保修；SSD享三年有限保修或按TBW值（二者满足其一即过保）。
寄回产品需注意什么？
内存、移动存储享三年有限保修；SSD享三年有限保修或按TBW值（二者满足其一即过保）。
维修/换新后有保障吗？
内存、移动存储享三年有限保修；SSD享三年有限保修或按TBW值（二者满足其一即过保）。
保修期限从哪天算？
有购买凭证按购买日算，无则按产品生产日算。
TBW值是什么？
有购买凭证按购买日算，无则按产品生产日算。
企业客户有专属售后服务吗？
有购买凭证按购买日算，无则按产品生产日算。
符合保修的产品怎么处理？
有购买凭证按购买日算，无则按产品生产日算。
售后运费谁承担？
有购买凭证按购买日算，无则按产品生产日算。